Wir bei Nebras setzen uns dafür ein, dass alle Nutzer Zugang zu einem transparenten und effektiven Verfahren zur Lösung von Problemen mit Open-Finance-Diensten haben. Unser Ziel ist es, alle Beschwerden fair und unparteiisch zu bearbeiten, die Zufriedenheit der Nutzer zu gewährleisten und das Vertrauen in das Open-Finance-Ökosystem zu erhalten.
Wenn Sie als Privatkunde die Open Finance-Plattform nutzen und eine Streitigkeit im Zusammenhang mit Transaktionen, Betrug, Datenungenauigkeiten oder Produktproblemen haben, sollten Sie wie folgt vorgehen:
Schritt 1: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Anbieter
Ihr primärer Ansprechpartner bei Streitigkeiten ist die jeweilige Partei, d. h. Ihr Drittanbieter (AlTareq), Ihre Bank, Ihre Versicherung oder Ihre Wechselstube. Diese Unternehmen sind für die interne Beilegung von Kundenstreitigkeiten verantwortlich und befolgen dabei ihre eigenen Verfahren, sofern sie selbst einen Fehler begangen haben. Liegt der Fehler bei einem anderen AlTareq-Teilnehmer, wird die Streitigkeit gegebenenfalls über Nebras eingeleitet.
Schritt 2: Weiteres Vorgehen (bei Unzufriedenheit)
Wenn Sie mit dem Ergebnis der Streitbeilegung durch Ihre Bank, Versicherung, Wechselstube oder den Drittanbieter (AlTareq) nicht zufrieden sind, haben Sie eine weitere Möglichkeit:
Schritt 1: Kontaktieren Sie den Finanzdienstleister
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich einer Dienstleistung oder Transaktion haben, sollten Sie sich zunächst direkt an den jeweiligen Finanzdienstleister wenden. Dies kann entweder ein lizenziertes Finanzinstitut (LFI) oder ein Drittanbieter (TPP) sein. Die meisten Probleme lassen sich schnell durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Anbieters lösen.
Schritt 2: Eskalation an Sanadak (falls Sie in den VAE über deren Dienstleistungen versichert sind)
Sollte Ihr Anliegen von den lizenzierten Finanzinstituten oder Drittanbietern nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie Ihre Beschwerde an Sanadak weiterleiten. Sanadak ist eine unabhängige Stelle, die sich der fairen und unparteiischen Beilegung von Finanzstreitigkeiten widmet.
Beschwerde bei Sanadak einreichen: Besuchen Sie die Sanadak-Beschwerdeseite.
Sanadak prüft Ihre Beschwerde, vermittelt zwischen den beteiligten Parteien und erarbeitet eine Lösung auf Grundlage der vorgelegten Beweise und der geltenden Bestimmungen. Den Status Ihrer Beschwerde können Sie über das Sanadak-Portal verfolgen.
AlTareq legt größten Wert auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und den regulatorischen Schutz im Rahmen von Open Finance. Nur von der Zentralbank der VAE (CBUAE) lizenzierte und regulierte Anbieter haben Zugriff auf Ihre Daten – und dies auch nur mit Ihrer ausdrücklichen und informierten Einwilligung. AlTareq bietet erstklassige Sicherheitsvorkehrungen und nutzt fortschrittliche Sicherheitstools wie Multi-Faktor-Authentifizierung und Verschlüsselung, um die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Informationen und der von Ihnen genutzten Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.
AlTareq nutzt mehrere Schutzebenen, um die Sicherheit zu gewährleisten:
Ja, die Open-Finance-Regulierungen der Zentralbank der Vereinigten Arabischen Emirate (CBUAE) schaffen einen umfassenden Rahmen für die Lizenzierung, Aufsicht und den Betrieb von AlTareq in den VAE. Sie legen die Anforderungen und Lizenzbedingungen für AlTareq-Drittanbieter fest und stellen sicher, dass nur regulierte Organisationen Daten austauschen und Dienste initiieren dürfen.
Sanadak und die Finanzdienstleister halten Sie während des gesamten Beschwerdebearbeitungsprozesses auf dem Laufenden. Sie können den Status Ihrer Beschwerde jederzeit über den folgenden Link überprüfen:
Der Service Desk dient als Anlaufstelle für die Meldung und Beilegung von Streitigkeiten im Rahmen der AlTareq-Initiative (Open Finance).
Die Prozesse des Service Desks sind darauf ausgelegt, Streitigkeiten bezüglich technischer Leistung/Funktionalität, Transaktionen, Betrug, Datenfehlern oder Produktproblemen effizient zu bearbeiten und beizulegen.
Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung ermöglicht AlTareq regulierten Drittanbietern die sichere Anbindung an lizenzierte Finanzinstitute. Die Verbindung erfolgt über eine Programmierschnittstelle (API); dieselbe Schnittstelle, die Ihr Mobiltelefon für die Übertragung Ihrer Fotos in Ihre Social-Media-Apps verwendet. AlTareq setzt dabei jedoch höchste Sicherheitsstandards ein. Dadurch können Drittanbieter Ihnen optimierte Finanzprodukte und -dienstleistungen anbieten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Sie können auf die Dienste von AlTareq über Apps oder Plattformen regulierter Drittanbieter zugreifen. Dies basiert auf Ihrer Zustimmung zur Datenweitergabe oder zur Initiierung von Diensten, Angeboten oder zum Onboarding.
Nein, Ihr Finanzdienstleister ändert sich nicht, wenn Sie Dienste von AlTareq nutzen. Ihre Versicherung erhalten Sie weiterhin von Ihrem Versicherer, Zahlungen werden weiterhin von Ihrer Bank abgewickelt und Währungsumrechnungen werden weiterhin von Ihrer Wechselstube durchgeführt. Sie können jedoch über Drittanbieter-Anwendungen auf diese Dienste und deren Daten zugreifen.
Für weitere Unterstützung oder falls Sie Hilfe bei der Abwicklung des Beschwerdeverfahrens benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
